Помощь

Общие вопросы по сервису RocketMF.com

• Что такое RocketMF.com?

  RocketMF.com — сервис услуг мейл-форвардинга (почтового перенаправления) товаров из любых интернет-магазинов/аукционов США до порога Вашего дома.

  Свернуть
• Зачем нужен ваш сервис?

  Как минимум по двум причинам: 1. Не все интернет-магазины и продавцы с eBay/Amazon отправляют товары в Россию и СНГ. 2. Вы можете собрать на нашем складе несколько товаров из разных интернет-магазинов США, затем объединить их в одну посылку, отправить на свой адрес и сэкономить, тем самым, значительную сумму на доставке товаров.

  Свернуть
• Услуга мейл-форвардинга предоставляется платно?

  Нет. Данная услуга предоставляется абсолютно бесплатно, включая прием посылок, консолидацию, отправку адресату. Мы взимаем определенную сумму с выбранных Вами дополнительных услуг.

  Свернуть
• Как рассчитать стоимость услуг и доставку посылки до моего города?

  Чтобы определить полную стоимость пересылки и дополнительные сборы за услуги воспользуйтесь калькулятором. Укажите вручную вес товара, его количество (для консолидации) - полная цена будет рассчитана автоматически.

  Свернуть
• Как будет выглядеть мой почтовый адрес в США и на каком этапе покупки мне его заполнять?

  Адрес в США Вы можете посмотреть в разделе «Мои заказы». В нем будет указан индекс, название улицы и номер дома, город и штат США, а также Ваш личный идентификатор — Suite. Он необходим, чтобы мы поняли от кого из клиентов пришла посылка на склад. Данный адрес необходимо ввести при оформлении доставки товара в том интернет-магазине, в котором Вы совершаете покупку.

  Свернуть
• Зачем Вам нужны сканы моих документов и карты?

  Это поможет нам предотвратить мошеннические махинации при пользовании нашими услугами. Тем самым, мы обезопасим своих пользователей и сохраним высокий уровень доверия со стороны клиентов.

  Свернуть
• Какие гарантии вы предоставляете?

  Прежде всего, при регистрации на сайте rocketmf.com ставится электронная подпись под договором оферты, который является официальным документом.

  • 1. У нас есть услуги "проверка товара" и "Фотография посылки", что позволит Вам быть на 100% уверенными, что Вы получите именно тот товар, который был заказан.
  • 2. Мы даем реальные треккинг-номера по пересылке товара в Россию и предоставляем все необходимые документы по отправке по запросу от клиента.
  • 3. Реальные отзывы наших клиентов с реальными трекинг-номерами.
  • 4. Shopozz CORP – это крупная компания, у нас офис в Москве, офис в Самаре, офисы в США, Великобратании, Китае, Германии, Японии, "живой" магазин музыкальных инструментов SKIFMUSIC (в Самаре и в Москве), on-line магазин музыкальных инструментов www.skifmusic.ru.

  Честь и достоинство для нашей компании – выше всего!

  Свернуть
• Где я могу получить консультацию по всем вопросам, в том числе по моему заказу?

  По любым вопросам обращайтесь к нашим онлайн-консультантам, звоните по телефонам 8 (495) 215-16-67 (Для Москвы, Московской области и СНГ) и 8 (800) 333-16-67 (для регионов России), пишите по внутренней почте и на email: ask@rocketmf.com или оставьте заявку на обратный звонок. Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы!

  Свернуть
• Какой Ваш юридический адрес?

  Shopozz Corp.

  723 South Casino Center Blvd., 2nd Floor

  Las Vegas, NV 89101-6716!

  Свернуть

Вопросы по заказам

• Где я могу посмотреть мой адрес в США?

  Адрес в США отображается в разделе «Мои заказы». Там же отображается Ваш личный идентификатор — Suite, который используется вместо номера квартиры.

  Свернуть
• Какие товары вы можете принимать на вашем складе и отправлять в Россию и СНГ?

  На складе мы не сможем принять крупногабаритные товары, которые превышают стандартные габариты отправки Почтовой Службой США (максимальная длина 60'', максимальный обхват и длина 108'', максимальный вес 70 фунтов при отправке EMS и 44 фунта при отправке Priority). Мы не отправляем почтовыми службами США запрещенные к пересылке товары (ссылка на список запрещенных товаров). Уточнить отправку данных товаров другими способами доставки Вы можете у нашей службы поддержки

  Свернуть
• Как происходит оформление заказа?

  После регистрации на сервисе, в разделе Мои Заказы Вам необходимо добавить фотографии/сканы своего паспорта и титульной стороны банковской карты, которой Вы оплачиваете покупки в магазинах с последними 4 цифрами (остальные цифры можете закрыть). После утверждения Ваших копий документов, Вам станет доступна функция «Я ожидаю посылку». Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Добавить посылку». Теперь мы ожидаем Ваши товары на нашем складе, а первый этап оформления заказа можно считать завершенным.

  Свернуть
• Как я узнаю, что мой заказ пришел на склад?

  Пришедшая на склад посылка/товары отобразиться в разделе «Мои Заказы» во вкладке «На складе». Также Вы будет уведомлены по электронной почте и СМС-сообщением (если Вы используете данную бесплатную услугу).

  Свернуть
• Как долго мои товары могут храниться на складе?

  Как такового ограниченного срока хранения товаров на нашем складе не существует. Но существует ограниченный бесплатный срок хранения — 1 месяц. Далее взимается 5% от стоимости товаров за каждый последующий месяц хранения.

  Свернуть
• Когда я могу приступить к консолидации нескольких товаров и заказать дополнительные услуги?

  Все эти функции станут доступны, когда необходимые товары отобразятся в разделе «Мои Заказы» во вкладке «На складе».

  Свернуть
• Что означает статус «Ожидает оплаты?»

  После того, как Вы заказали все необходимые дополнительные услуги, произвели действия по консолидации товаров и прочее (Раздел «Мои заказы» вкладка «На складе»), Ваша посылка взвешивается и отображается во вкладке «Ожидает оплаты» раздела «Мои заказы», где указана конечная стоимость пересылки и услуг. Произведите оплату и мы отправим посылку на Ваш адрес (статус поменяется на «Отправлены»). Теперь посылка летит к Вам. Отметьте ее по факту получения как «Полученную» и оставьте отзыв о наших услугах.

  Свернуть
• Как я могу отслеживать международное перемещение моей посылки?

  Каждой отправленной посылке присваивается уникальный трекинг-номер, благодаря которому Вы сможете следить за ее перемещением на сайтах USPS и Почты России.

  Свернуть

Вопросы по доставке

• Как долго товары доставляются на склад?

  Обычно товары доставляются на склад в срок до 14 дней, в среднем 4-8 дней. Если Ваш товар доставляется дольше 14 дней, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

  Свернуть
• Как долго товар доставляется от склада до получателя?

  Сроки доставки товара до получателя зависят от способа доставки, которые Вы выбираете. Подробнее о способах доставки можно почитать в разделе «Услуги и тарифы» в пункте «Доставка»

  Свернуть
• Сколько стоит доставка?

  Стоимость доставки от склада до получателя. Эта стоимость зависит от веса посылки и способа доставки, который Вам понравится. Посмотреть таблицу стоимости доставки можно в разделе «Услуги и тарифы» в пункте «Доставка»

  Свернуть
• Чем отличаются способы доставки?

  Способы доставки отличаются между собой сроком доставки и стоимостью. Также, каждый способ доставки имеет максимально допустимые габариты посылок. Если товар превышает габариты, то отправить его данным способом невозможно. Более подробную информацию можно уточнить в разделе «Услуги и тарифы» в пункте «Доставка»

  Свернуть
• Какой способ доставки лучше выбрать?

  Лучше всего отправлять посылки курьерской службой ЕМS. Эта служба предоставляет большую сохранность товара, быстрее доставляет товар и доставка осуществляется до двери. Этот способ доставки доступен во всех странах, кроме Германии.

  Свернуть
• Гарантирует ли RocketMF сохранность посылок?

  Как сервис-посредник мы не можем гарантировать сохранность каждой посылки, т. к. после того, как посылка отправлена, она поступает в юрисдикцию службы доставки, т. е. с момента отправки, всю ответственность за товар несет почтовая служба. Однако, для того, чтобы полностью гарантировать сохранность товара при пересылке, наши клиенты всегда могут застраховать посылку на всю стоимость содержимого.

  Свернуть
• Что делать, если товар повредился при пересылке?

  В первую очередь при получении посылки необходимо посмотреть на ее состояние. Если упаковка посылки повреждена, то посылку необходимо вскрыть при сотрудниках почтовой службы и официально зарегистрировать факт повреждения товара. После получения акта от почтовой службы Вы можете обратиться к нам за получением компенсации, если посылка была застрахована или за получением бумаг по отправлению посылки, чтобы Вы могли самостоятельно подать жалобу на почтовую службу для возмещения ущерба. Будьте внимательны, претензии по поврежденному товару или по неправильной комплектации посылки принимаются только при наличии официального документа от почтовой службы.

  Свернуть

Финансовые вопросы

• Как оплатить услуги и доставку?

  Для оплаты необходимо пополнить счет в нашей системе и оплачивать доставку и услуги с баланса Вашего счета. Для этого перейдите в раздел "Мой кошелек", укажите сумму, на которую Вы хотите пополнить счет, и оплатите выставленный счет любым удобным для Вас способом. Со всеми возможными способами пополнения счета Вы можете ознакомиться в разделе «Способы оплаты».

  Свернуть
• Можно ли пополнить баланс через PayPal?

  Пополнение баланса через платежную систему PayPal не предусмотрено.

  Свернуть
• Можно ли оплатить услуги и доставку по факту получения товара?

  Мы работаем только по системе 100% предоплаты. Оплатить товар при получении невозможно.

  Свернуть
• Можно ли вывести деньги со счета?

  Да, вывод денежных средств возможен, однако только на RBK Money или WebMoney. Эту операцию можно осуществить в разделе«Мой кошелек».

  Свернуть
• Можно ли вывести деньги на банковскую карту?

  Вывод средств из нашей системы напрямую на вашу банковскую карту невозможен, однако при выводе на кошелек RBK вы можете осуществлять перевод между этим кошельком и привязанной к нему банковской картой без комиссии. Сайт платежной системы RBK: http://www.rbkmoney.ru/

  Свернуть
• Какая официальная валюта сервиса?

  Официальной валютой сервиса является доллар США, однако все пополнения кошелька осуществляются в рублях по курсу сайта на день пополнения. Поэтому при пополнение баланса через долларовый счет деньги изначально конвертируются в рубли по курсу Вашего банка, а затем обратно в доллары по курсу нашего сервиса.

  Свернуть